¡Hola! Queremos que toda tu experiencia esté llena de bienestar. Por esto queremos hacer tus procesos de cambios, devoluciones o garantías sencillos.

¿Qué debo tener en cuenta si quiero hacer una devolución?

– Si realizaste la compra de forma online, tienes el derecho de retractarte de tu compra durante las 24 horas siguientes al momento de compra.
– Si la compra la realizaste en alguna tienda de nuestros distribuidores, debes realizar la gestión de devolución directamente con ellos.
– Debes presentar el número de orden o nombre completo de la persona que hizo la compra.
**Recuerda: los productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el/los producto(s) que desees devolver estén nuevos, sin uso, con todos sus empaques originales y piezas.

Si cumples estos requisitos te devolveremos la suma total que pagaste por los productos.
**Recuerda: El valor que pagaste del envío no es reembolsable.
Procuraremos hacerle la devolución lo antes posible por transferencia electrónica dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto.

*Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

¿Qué debo tener en cuenta si quiero hacer una reversión del pago?
– La compra corresponde a una transacción que no solicitaste.
– No recibiste el producto comprado dentro del tiempo informado en nuestro sitio web.
– El producto entregado no corresponde a lo solicitado o no se encuentra en buen estado.

**Si cumples con alguna de las causales anteriores, revertiremos tu pago dentro los quince (15) días hábiles siguientes. Pero primero debes:

1. Devolver el producto (cuando aplique).
2. Notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
3. Una vez hayamos recibido el producto, procederemos con la reversión de tu pago.

¿Qué debo tener en cuenta si quiero hacer un cambio?
¡Hola! Queremos que toda tu experiencia esté llena de bienestar. Por esto queremos hacer tu proceso de cambio sencillo. Te compartimos los requisitos a tener en cuenta:

– Recuerda que tienes un plazo de 2 días después de recibido el pedido.
– Debes realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor (y cancelar el excedente). Si realizas el cambio por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
– Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

**Ten en cuenta que debes asumir los costos de envío para la devolución de los productos que deseas cambiar.

Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el/los producto(s) que desees devolver estén nuevos, sin uso, con todos sus empaques originales y piezas.

¿Qué debo tener en cuenta si quiero solicitar una garantía?
Los productos tendrán una garantía de 2 días calendario desde la fecha en la que compraste tu producto.

El producto pierde su garantía si:

– No se han seguido las instrucciones de cuidado y uso del producto.
– El daño o avería se debe al uso incorrecto del producto.
– El producto fue alterado, violentado o modificado.
– El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En Consiente queremos mejorar todos los días. Por esta razón, realizaremos una evaluación cuidadosa de la calidad del producto. Si tu producto admite reparación, será reparado. De lo contrario, procederemos con el cambio.

Si tu solicitud de garantía es aceptada, los costos de envío corren por cuenta nuestra. De lo contrario, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.

¿Cuál es el proceso para realizar un cambio o una devolución o solicitud de garantía?

1. Para gestionar tu solicitud de cambio, devolución o solicitud de garantía debes escribirnos al correo hola@somosconsiente.com o contactarnos por nuestra línea de WhatsApp (+57) 310 820 54 87. Nos pondremos en contacto contigo y coordinaremos el proceso.

2. Debes enviarnos los productos (cuando aplique). Es importante que marques tu paquete con la información que te indicaremos.

3. Una vez recibamos tu producto será revisado por el equipo de calidad y nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

4. Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar el cambio, devolución o solicitud de garantía, te informaremos por un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

*Es importante que tengas en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

5. En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución de dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.